销售人员打单全过程分享[ZT]

销售人员打单全过程分享 作者：最爱吗丁零
　　目录：
　　
　　问题一：电话营销？
　　
　　问题二：谈谈上门拜访
　　
　　问题三：怎么得到客户的手机号？
　　
　　问题四：怎么发展内线？内线的作用？
　　
　　问题五：见不同的人说不同的话，怎么说？
　　
　　问题六：怎么谈回扣、回扣的艺术？谈回扣需要什么心态？
　　
　　问题七：怎么置竞争对手于死地？
　　
　　问题八：当我们处于被动情况下怎么办？
　　
　　问题九：价格谈判怎么谈？怎么让客户不再搞价？
　　
　　问题十：怎么要回应收账款？要款时需要有什么心态？没有要回货款的后果？
　　
　　问题十一：怎么让客户不背叛您，愿意与您长期合作？
　　
　　问题十二：怎么成为销售顾问？

不管是自己的总结，还是别人的经验，都值得拿来参考学习，提倡分享嘛
也期待楼上能和大家多多分享心得体会

又是裹脚布，就没有一点自己的精华吗

后面的问题怎么还不贴呀？等的我好苦。。。（我是新人我怕谁）

改天来个销售技巧大讨论.

而且我需要从电话里问清楚客户，您们公司在哪儿？怎么坐车到？下车后怎么走？等等。。。。。。。到了客户哪儿，我找到联系人，递上我的名片，简单寒暄几句，然后开始聊需求，聊软件怎么解决您的问题，由于我是新手，所以客户问的一些专业性问题我还真没有办法回答，那我就只能诚实地给客户说刚入这一行不久，我有些地方不是太清楚，我给您记下这个问题，回去后我问一下我们技术人员，我再给您回复。这时很多客户还是会接受的。我想千万别不懂装懂，现在的人又不是傻子，一听您说谎没有就听出来了。平常我去拜访客户的时候包里就带一些公司介绍、产品介绍，而且随身还带了一个记事本，把客户的问题记录下来。同时，离开客户哪儿的时候，可能旁边还有一些企业，我顺便就把公司名一起记录下来，回来再上网查信息，打电话问需求，争取能拜访。有时我在电话里问客户的手机号，他们不一定都告诉我，如果去了他们公司见着他们以后，在我临走的时候我还是会再次问客户的手机号的，不管他们给不给你，您最好都问一下，问手机号的好处，我在以后会给大家分享。

问题二：谈谈上门拜访
　　结束了上一步电话营销以后，我这时就开始了上门拜访客户，没有见着客户，客户怎么会给你签单。我这个人不知道为什么不太喜欢像有些销售人员一样，刚开始做销售的时候就从扫街、扫楼发宣传单来搜集客户，我喜欢在电话中约到客户后再去拜访，因为我怕太盲目地去拜访没有见着客户，那样就没有体现出这次拜访的效果。

问题一：电话营销？
　　对于我一个刚入行的新手来说，刚开始打电话是很紧张，因为此前从来没有这样打这样正规的电话，而且最让我伤心、难过的是，第一个电话客户给我的回答是“我们不需要，什么都不需要，啪，就把电话挂了”，当时本来我就紧张，加上客户又这样打击我，那天我打完第一个电话后，我就不敢再打电话了。我心想，我又没有得罪你，你凭啥怎么挂我电话。
　　那几天，一说起打电话我就很后怕，怕这样的客户再出现。那几天我茶不思饭不想，睡觉也睡不好，想着自己刚毕业，工作难找，以后该怎么办啊？我不能这样认输，我的路还长着了，我还得孝敬自己的父母、亲人，以后还得养家糊口。想起自己以前在学校里成绩是那么的优秀，同学们是那么的羡慕，老师是那么的喜欢。想着我从离家那么远来到这儿上学，想着自己做第一次做火车时晕车的景象，我的眼眶已经被模糊了。但男儿志在四方，我不能这样认输，我得振作起来，于是我马上调整心态，不断地鼓励自己，给自己信心，同时想着以前高中学过的文章里面有一段“有志者事竟成，破釜沉舟，百万秦军终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴！”我下决心，从明天开始再回到公司打电话。
　　第二天一上班，我就开始拿着公司分配的客户名单就重新打电话，就一个劲的努力打电话，什么都顾不住了，当时我们去公司做销售的人有几个，每人手里都有公司分配的客户名单，我几天就把自己的客户名单全部打了一遍，打完以后我还去要新同事的客户名单接着打，那几天我也不知道打了多少个电话，反正我的脸、嘴、腮说话都疼，吃饭都不舒服。当时也不知道自己搜集到有效的客户没有？一方面，由于自己刚去，对公司所服务的软件一窍不通，另一方面自己也从来没有学习过销售方面的认识。我现在回想起来还真有点怕，因为当时公司小，电话又有限，销售部与其它部门都在一起办公，加上我的声音大，不知道影响了那些同事没有？是否同事们对我有意见，只是不好意思说出来而已，在这里想以前的同事们说一声“对不起了”。也许因为有这段经历，才让我现在走得更远。因此我现在对我带新人的要求是，刚进入公司，不要太刻意去学习什么电话销售技巧，不要怕丢脸，就抱着电话打就行了，一天不打够一二百个电话就不下班，电话打多了，问题也出现了，电话营销就学到手了，没有自己亲自尝试过，一些都免谈。借用“步步高”中的一句歌词“世间自有公道，说到不如做到，要做就做最好，步步高”。同时在打完电话以后，肯定会出现许多自己不懂的问题，不管是产品专业知识，还是销售知识，还是其它等等。这时都需要自己去学习，多请教别人，那样才能避免下一次客户问到同样的问题时能轻松作答。
　　自从我打过这么多电话以后，我慢慢地体会到了打电话的方法，不过这也是一个积累的过程，可能我现在打电话又比以前进步了一点了哟。以上就是我个人电话营销的方法。

以下是个人的一些体会，希望为想从事销售行业的新人提供一点建议，同时希望一些更有经验的朋友，提提你们的想法，让我们都学学
　　　　　1、 刚入行很辛苦，一方面是专业知识不够，另一方面是没有营销方法，还有一个方面就是环境所致（包括竞争对手多、客户都被我们这些人骚扰得“聪明”了），所以导致的结果是你一个新人在短时间内不容易签单（不管是大单，还是小单），因此这一阶段对新人来说是最辛苦，最难受的。甚至有时都怀疑自己适不适合做销售，最终为自己找一个“不适合做销售”的冠冕堂皇的理由就离开公司了。如果你以后再去做其他销售，我个人感觉这种人再在其他行业也不会做的很成功。因为你没有耐得住寂寞的勇气，没有坚持下来的信念。
　　　　
　　　　2、有很多人在这一阶段放弃了，借用一句话“今天很痛苦、明天很痛苦、但后天很美好，但有许多人就死在了明天晚上”，所以我建议想从事销售行业的新人或者已经入行但还没有看到效果的朋友，如果你没有毅力，我建议你别入销售这行，免得以后受到更大的打击；对于已经入行的但没有看到效果的朋友，一定得坚持下来，既然选择了这一行就得努力做好，不然对不起自己，一句话，没有什么能打败我们这些从事销售的，说不定哪一天我们还自己当老板了哟。
　　　　3、如果你坚持过了第一阶段，那祝贺了，你已经离成功又进了一步。但我想再说说，需要度过第一阶段中需要做到哪些第一，对工作的热爱与执着；第二，不怕吃苦，嘴勤、腿勤；第三，心中时刻为客户着想，替客户分担解忧（还记得那位“和珅”吗？）；第四，做人说话一定要诚信，能办到的就说办到，不能办到的就别说办得到，既然答应了，就得尽力去办到；第五，有强烈的学习愿望与学习能力，不在乎你以前具备多少知识，而是看中你有多大的学习潜力，毕竟当今社会东西更新太快了；第六，平常没事给客户打个电话、发条短信慰问慰问，让他（她）觉得你不错，买东西的时候会第一个想到你；第七，在客户哪儿一定需要表现出自己的专业，让客户买你东西买的踏实，买的有保障。
　　　　
　　　　4、切记：与客户直接的关系一定要做在平常，不要临时抱着送礼啊，送钱啊
　　
　　往后我会把我工作的一些方法分享出来，这只是我个人的一些方法，如果您觉得有用，就结合你们自己的方法用用；如果没用，那就随便看看（由浅到深）